Retourbeleid & Garantie

Bij ons staat kwaliteit en service voorop. We doen er alles aan om uw bestelling in perfecte staat af te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met het door u ontvangen product, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.

Wanneer kan ik een item retourneren?

Wij hanteren een specifiek retourbeleid om onze prijzen zo laag mogelijk te kunnen houden. U kunt een artikel alleen retourneren indien het item beschadigd of defect (stuk) is geleverd.

Retourzendingen van producten die in goede staat verkeren (bijvoorbeeld omdat u zich heeft bedacht of de verkeerde maat/kleur heeft gekozen), worden helaas niet door ons geaccepteerd.

Uw opties bij een defect of beschadigd product:

Indien uw product aantoonbaar beschadigd of stuk is binnengekomen, heeft u de keuze uit twee opties:

  1. Gratis omruiling (Aanbevolen): Wij sturen u volledig kosteloos een nieuw, vervangend exemplaar van hetzelfde product toe. Dit is voor u de snelste en meest voordelige oplossing.

  2. Retourneren & Terugbetaling: Kiest u liever voor het retourneren van het product en een terugbetaling van het aankoopbedrag? Dat is mogelijk. Houd er in dat geval rekening mee dat de retourkosten (verzendkosten) voor rekening van de klant zijn.

Stappenplan: Hoe meld ik een defect product aan?

Mocht uw product stuk zijn binnengekomen, volg dan de onderstaande stappen binnen 14 dagen na ontvangst:

  1. Meld het defect: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via daniellevanpraag@hotmail.com onder vermelding van uw ordernummer.

  2. Bewijs aanleveren: Voeg een duidelijke foto of video toe aan de e-mail waarop het defect of de schade goed zichtbaar is.

  3. Beoordeling: Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag binnen 2-3 werkdagen.

  4. Oplossing: Bij goedkeuring stemmen we met u af of u kiest voor een gratis omruiling of een retourzending (waarbij u zelf de retourzending regelt en betaalt).

Belangrijke voorwaarden

  • Het defect dient binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk aan ons te worden gemeld.

  • Producten die na ontvangst door toedoen van de gebruiker zelf zijn beschadigd, vallen buiten de garantie en komen niet in aanmerking voor omruiling of vergoeding.

  • Indien u kiest voor retourneren, dient het product indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.